Riskified Ascend 2025 中国场峰会精华内容
Ascend中国2025峰会圆满落幕：一场汇聚创新、协作与智慧的盛会！ 本次峰会聚焦电商增长，凝聚中国电商领袖力量，共商欺诈应对之道。未能亲临现场？这份Ascend上海峰会精彩回顾，带您重温精华内容。
关键洞察
电商版图扩张，未知机遇等你来
在开幕致辞中，Riskified全球现场运营总裁Ravi Kumaraswami为Ascend峰会奠定了基调。他首先概述了电子商务的蓬勃发展，Riskified 商家网络的全球扩张，以及欺诈对商家增长和盈利能力构成的严峻挑战。
- 电商增长的广阔前景： 尽管存在不确定性，预计 2025 年电子商务的交易额将接近 7 万亿美元，为商家带来了巨大的潜力。Riskified 的商家网络也在各个领域持续扩张，尤其是在旅游、票务和汇款等行业。
- 不容忽视的欺诈挑战： 欺诈问题，包括无卡支付欺诈、规则滥用和虚假拒绝等，每年给商家造成的损失超过 4500 亿美元，并且持续对电子商务的增长构成重大威胁。人工智能和日益复杂的作案手法正在加剧这些风险。
- 携手创新，共克难关：Riskified 的客户不仅仅是用户，更是我们解决方案的共同创造者，这些方案最终惠及整个行业。正是通过这些深入的合作关系，Riskified 的平台不断发展，覆盖了各种欺诈和滥用行为，并始终注重准确性和灵活性。Riskified 的创新路线图包括推出更多实用的工具和智能分析，旨在为商家提供更强的可见性、控制力和洞察力，从而更有效地管理风险。
协同防范欺诈与灵活的风控解决方案
Riskified 的数据科学高级经理Ohad Drori强调，有效打击欺诈需要一种集体思维。他巧妙地借用一级方程式赛车（F1）竞争对手联手维护共同利益的例子指出，欺诈作为一种服务和产业，也需要类似的全局视角。跨网络的欺诈检测，而非孤立的商家各自为战，这点从现今来说变得很关键。
在展示了欺诈手段日益复杂化的案例后，Ohad 解释了为什么合作能够弥补不同接触点之间关键的数据缺口——以 Riskified 和 Appriss Retail为例，这种合作连接了线上和线下的互动数据——从而构建更流畅的欺诈预防策略，并提高整体的检测准确性。
欺诈管理与创新：演进与变革
Burberry数字风控经理Carmen Wong向Ascend社区分享了这家全球奢侈品牌如何在不断变化的客户体验、安全性和创新交汇点中游刃有余。
节庆旺季既是商机也是挑战，Carmen 分享了 Burberry 如何在提升销售额的同时保障消费者信任，并重点介绍了在不影响用户体验的前提下，维持高交易批准率和有效管理欺诈的策略。她强调，随着业务在不同市场和产品线上扩张，同步提升欺诈防范能力至关重要。
除了介绍Burberry与 Riskified 超过十年的合作经验，Carmen还回顾了长期合作伙伴关系在塑造具有韧性的、面向未来的商业中所发挥的力量。
9+
Years of co-innovation & business impact
40
Markets protected from fraud globally
“我们与Riskified 建立了长期合作伙伴关系，它助力博柏利充满信心地实现增长。
双方携手在安全性和用户体验之间取得完美平衡——既保护了我们的品牌，又确保了顾客的顺畅体验。”
– Carmen Wong, Digital Fraud Manager, Burberry
新战略：鼓励商家重新思考退款和退货
在题为《将退款和退货行为转化为增长策略》的环节里，大家探讨了如何通过巧妙地利用退货来驱动业务增长。关键在于，要根据客户行为的连续性特征来区分不同类型的客户，而不是简单地将他们划分为好或坏。通过分析跨平台的商家网络数据，商家能够发现许多宝贵的客户洞察，而这些信息往往是仅分析自身数据的商家所无法获得的。
61%
退货被拒来自使用多个账户的下单实体
2x
索赔率几乎是平均水平的两倍: 29% vs 15.5%
（全部索赔均率）
$200
售后索赔平均客单价
例如，“常卖常退顾客”通常会购买多个尺码的衣物，然后频繁退货，他们的消费金额往往比普通消费者高出 1000 美元以上；而“试衣狂”（把商家当免费试衣间）则购买、使用商品后再全额退款，这种行为具有滥用性质，并对盈利能力构成风险。
通过更精明的客户细分，商家可以为不同类型的客户量身定制策略，从而最大化他们的价值。灵活的退货政策让商家能够奖励高价值客户，引导和关注那些行为一般的客户，并限制恶意行为。此外，借助网络智能，商家可以更快地发现滥用行为，更有效地执行政策，这不仅能帮助他们减少欺诈和损失，还能通过培养忠诚度、留住最有价值的客户来发现新的增长点，最终将退货从一个难题转变为商业优势。
创建无缝衔接的流畅购物旅程
在其他的演讲环节中，我们深入探讨了长期存在的错误拒绝问题，这个问题每年给全球商家造成 3800 亿美元的损失。对电商来说，错误拒绝，不仅导致收入损失，还会损害信任，常常导致顾客永久流失。
为了应对这个问题，Riskified 推出了自适应结账（Adaptive Checkout）。这个解决方案通过仅在必要时提供‘智能摩擦’，来重新构想支付和退货体验，在商家数据库中，信誉良好的顾客可以轻松获得批准，而可疑的交易则会面临个性化的安全风控措施。
这种针对高风险客户的精细化验证，据说实现了高达 90% 的行为纠正率，在避免直接拒绝交易的同时，也保住了客户的长期价值。这种精准的数据运用，使得商家既能让忠实客户满意，又能巧妙地阻止那些滥用规则的人。
“这些数据来源于内部和外部渠道的综合统计。消费电子市场被划分为六个细分领域：电视、广播和多媒体设备、电视周边设备、无人机、电话通信设备、游戏设备以及电脑产品。”
由商家主导的创新
以客户为本的创新是本次讨论的另一个重点。在过去的十多年里，正是由于商家们的紧密合作和源源不断的反馈，才使得 Riskified 的技术不断发展，产品线也得以拓展，最终催生了许多突破性的欺诈预防方案，这些方案也惠及了整个电商生态系统。
这些创新为我们的商家提供了量身定制的先进解决方案，能够适应不断变化的行业挑战，并为他们提供所需的工具和成熟的策略，从而超越复杂的欺诈威胁，实现持续增长。