日本时尚平台 “and ST”：如何在业务模式转型中，守住无缝的客户体验

认识 and ST

「and ST」是一家时尚生活方式平台，由总部位于东京的 and ST 株式会社运营。最近几年，它完成了一次关键转身——从传统的直营模式，走向开放的多元平台：通过一系列服务，把消费者与各类第三方卖家连接在一起。

核心挑战

and ST 团队很清楚，支付安全与客户体验是建立客户信任、推动业务增长的基础——在向多卖家平台转型的阶段，这一点尤其重要。但整个行业的欺诈都在上升，随着交易量增长，and ST 面临的欺诈压力越来越大，与此同时，日本市场的支付认证要求也在持续变化。

有几个因素限制了他们的应对能力，既难以走在欺诈前面，也难以建立收单机构的信任。

其一，人工审核占用了大量时间。 被标记的订单需要内部团队逐笔复核，一天要花掉数小时。这给员工带来了沉重的运营负担，而随着交易量增长，这个环节很快成为瓶颈。与此同时，欺诈手法日趋精密——在缺少更多工具、也无法获得更大范围上下文的情况下，团队越来越难判断哪一单是真的有问题。

其二，3DS 将拒付责任转移给了发卡行。 团队因此失去了对这个关键欺诈信号的可见性。欺诈仍在影响他们的信任评分与授权通过率，只是他们已经无从监测。

解决方案

引入一套更有效、也更省力的欺诈防范方案，成为团队的首要任务。在比较过多家供应商之后，他们选择了 Riskified，理由有三：

1. 拒付包赔（Chargeback Guarantee）
   凡是欺诈引发的拒付，商户均无需承担责任。
2. 账户防护（Account Secure）
   把防线前移至账户注册与登录环节，无论是机器人还是真人，恶意行为在进入结账页之前就被拦下。
3. 取得 3DS「Pattern ①」运营资格
   该模式允许低风险交易静默通过，让优质客户不必额外经历一道认证，也不必承担被误拒的风险。
   and ST 顺利获得了这一资格。其运作方式是：每一笔交易在抵达发卡行之前，Riskified 已完成一次评估，依据包括数百项信号、行为模式、设备情报、网络数据与机器学习模型。Riskified 的 Adaptive Checkout（自适应结账）会依据交易风险的高低，动态调节结账环节的安全强度——绝大多数优质客户与明显的欺诈都能被准确识别，真正需要转入 3DS 额外认证的，只占很小的一部分。

从收单机构的角度看，使用 Riskified 这类成熟欺诈防范平台的商户，通常能获得更好的授权表现、更少的无谓认证请求，以及更健康的欺诈率——这些反过来又增强了他们申请 Pattern ① 资格的说服力。