AI 智能体购物：
电商的机遇与风险

AI 智能体购物是电商领域的一次范式转移：线上购物正从以搜索为核心，走向由大语言模型和自主智能体驱动的新生态。这些智能体能够代替用户挑选商品、议价，甚至直接完成交易，对商家、支付服务商和消费者都将产生深远影响。

• 过去三十年，电商经历了翻天覆地的演进，如今 AI 正在掀起一场线上零售革命。借助 ChatGPT、Google Gemini 等 AI 模型发现和比较商品，只是开端；智能体代购与智能体客服，才是下一片新大陆。
• 新兴的智能体市场正分化为两种截然不同的模式。
  店铺原生智能体提供售前导购，也可能延伸至售后支持；由于商家仍掌握控制权、客户体验连贯一致，这是切入 AI 智能体购物的一条务实、易行的路径。
  另一种是 AI 购物助手，它们横跨多个商家网站比价，替消费者挑选、乃至直接购买商品。目前它们完成交易的能力仍然有限，但这一天正在到来。这种模式固然强大，商家却必须考虑它对客户互动与品牌掌控的潜在影响。
• 当 AI 智能体自主做出购买决策时，如何验证客户的真实意图？
  商家需要清晰追踪意图与授权，才能规避运营风险。支付行业和技术服务商正借助令牌化框架、加密签名的授权凭证、遥测数据和防篡改审计记录，弥合这道“意图鸿沟”。
• AI 智能体购物正在颠覆现有的反欺诈模型，同时催生新的漏洞：从智能体被劫持、凭证被盗，到欺诈性拒付和提示词注入操纵，不一而足。新的协议与框架正为商家和支付服务商提供对抗智能体欺诈的武器，而专为反欺诈训练的智能体，或将成为扭转局面的关键。
  
• Riskified 联合创始人兼首席战略官（技术）Assaf Feldman 将解释：为什么对 AI 智能体购物“观望”行不通，以及专业的信任智能体如何直接嵌入业务流程，验证身份、深挖行为历史、拦截欺诈。