Gametime案例: 通过Riskified 赢得更多客户
了解 Riskified 如何帮助Gametime 提高支付风控效率，提升订单成交率、客户满意度并支持业务增长。
Gametime是谁？
Gametime的使命是通过体验的分享来促进世界团结。 Gametime公司成立于 2012 年，为消费者提供无缝且透明的现场活动购票服务，其票务涵盖了体育、音乐会、剧院和喜剧表演等。Gametime专门提供各种演出的“最后一分钟”门票，观众可以在表演开场后的90分钟内购买。Gametime 强调移动票务交付是对纸质票的便捷和环保替代，并致力于为客户提供非凡的服务。
Pete DeiTos 于 2016 年开始在 Gametime 担任中层产品经理。在过去的七年中，DeiTos逐渐掌握了业务的各个方面，也开始承担更多责任，并最终成为组织内值得信赖的领导者。
到 2020 年底，DeiTos被擢升为 Gametime 的产品副总裁。 目前负责管理其产品和设计团队，他主要专注于寻找方法来强化每个人在公司的角色职能。
VP of Product
“凡事自然会随着业务的需求而改变。我们希望合作伙伴适合且愿意推动我们业务发展。Riskified团队在帮助我们应对业务挑战时，真正做好了杰出业务伙伴的角色。”
面临的挑战
随着 DeiTos 适应他的新角色，在新冠疫情期间，市场上出现了独特的欺诈风险挑战。
Gametime主要遭遇了活动门票的信用卡凭据被盗欺诈，这类门票有效期短且容易转卖；同时Gametime还要抵御欺诈性的拒付。
由于其行业的性质和业务重点，DeiTos认识到，不断演变的支付欺诈会对其业务产生极其不利的影响。他解释说，当产品库存快速变动且营收达到历史最高水平时，欺诈的风险也会攀上最高峰。 “我们需要保护，我们需要快速而且准确的决定。”
Gametime 最初用于支付风控的方案是人工审查，需要一个小团队投入大量时间和精力。 由于缺乏专门的资源和人力投入，完成一单审查后这个订单里的演出票就过期了。人工审查在很大程度上拖延了响应速度，并最终导致订单营收的流失。
DeiTos 进一步解释说，购买流程如发生问题，不仅会影响那些最有价值的客户，而且对Gametime 的品牌声誉也有不好的影响。他意识到，经过人工审核订单的顾客对NPS（净推荐值）打分，比未经人工审核的买家低 10 分。 “给我们时间，让我们做得更好，是值得的。”DeiTos说。
考虑到这一点，Gametime 希望提高其欺诈订单审查效率，并提高订单成交率。
产品副总裁
Riskified方案顺应了我们的增长目标，事实证明它帮助我们成功地进行业务扩张，吸引到更多的新客户。
解决方案
Gametime 最终选择了Riskified的100%拒付包赔方案，Riskified也实现了助力其业务增长的承诺。
为了在线上票务市场保持竞争力，Gametime 希望实施一种能自动检测支付欺诈的方案，这样一来当市场的需求激增时，它们能抵御更高的欺诈风险。“特别是在季后赛期间，比如巨人队在第九局末打出了本垒打，网站流量会突然爆发到峰值，此时我们就需要稳定球赛门票的供给。”DeiTos表示。
随着市场走出疫情带来的封锁和停滞，Gametime终于看到了曙光，令人高兴的是，此时它们已有的核心基础设施也已经得到了强化。
Riskified 的团队通过个性化的方法、适应和支持客户独特用例的能力，进一步增强了人们对 DeiTos 的信心。 “事情自然会随着您的业务而改变，我们始终需要愿意且切实能适应和支持我们业务需求的合作伙伴，”DeiTos表示，“Riskified 的团队在如何应对客户的业务的挑战方面，是真正出色的合作伙伴。”
不再受限于人工审查负荷，Gametime 的产品团队现在能够专注于最重要的优先事项，那就是扩展业务并改善粉丝和供应商的体验。 即便季节性波动和行业变化依然存在，随着活动的全面恢复，Gametime 的业务增长得到有力推动，同时客户满意度也在提升，从而吸引到更多客户。
订单成交率提高
成交率提高 1.5%（购买成功超过购买尝试）
客户满意度提升
高票价订单（1000 美元以上）的净推荐值提高了8分
运营效率提升
能够处理突发急增的订单，而无需临时加派人手
业务版图扩大
解决方案的可扩展性强，能匹配增长目标、给商家带来新的客户，促进市场份额的增长
本指南详细介绍了拒付纠纷的过程，并解释了如何有效地处理该问题。
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Gartner《在线反欺诈市场指南》为分析师提供了评估供应商能力的见解和关键考虑因素。