Wayfair 通过 Riskified 应对新的欺诈挑战
了解 Riskified 如何帮助 Wayfair 最大限度地降低拒付率并提高风控运营的绩效
认识Wayfair
Wayfair 成立于 2002 年，其使命是让每个人都有能力创造适合自己的空间，公司拥有 200 多个站点，提供从吧台凳到卧室家具和鸟舍等各种商品。 2011 年，公司将所有商品和内容集中在一个平台，创建了 wayfair.com：在这个网站上，人们可以找到适合自己家庭所需的数百万种产品。 在接下来的几年里，Wayfair 进行了国际🌹扩张，并建立了物流和基础设施网络，使大件物品的运输变得更快、更容易。
首席财务官
我们寻找合作伙伴的目标是确保高投资回报率，同时为我们的客户和供应商提供最佳体验。
困难重重
由于线上购物的兴起，以及该公司长期致力于解决消费者在购置家居时遇到的痛点，Wayfair 多年来一直有着高速的增长。 但创造更多的收入的同时，支付风控（欺诈管理）也带来了更大的挑战。 Wayfair 的大型内部风控团队需要手动审查比例高达 10% 的订单。 随着公司的发展，人工审核的订单数量成为问题。
为了跟上支付风控的脚步，Wayfair 不得不雇用数百名专门负责审查欺诈订单的人员。 投入巨资扩大风控业务，可能会影响到其他业务领域。 显然，大型团队手动审查订单带来的管理费用，其回报是低效的。
首席财务官
Riskified 在与我们的整个合作过程中，实现了安全、快速和无缝的支付体验。 我们很高兴看到因此未来公司得以释放哪些增长的机会。
解决方案
为了支持蓬勃发展的业务所需的规模和自动化，Wayfair 向 Riskified 寻求帮助。 当这种合作关系于 2018 年开始时，Riskified 仅需审查被 Wayfair 拒绝通过的订单。 随着两家科技公司合作的深入并建立信任，Wayfair 知道他们可以依靠 Riskified 的自动化解决方案（由 超过4 亿的商家顾客网络赋能），来管理所有美国订单的支付欺诈隐患。
2020 年第二季度，由于疫情导致的居家生活，让Wayfair 的订单在一夜之间翻了一番，Riskified 帮助其应对新一轮支付欺诈挑战。 结果是风控成本降低了 50%，订单拒付率降低了 50-60%，误报回调率下降了 4 倍。 出于对技术和客户成功投资的共同兴趣，Wayfair 和 Riskified 建立了合作伙伴关系，使 Wayfair 能够自信地扩张，而不必担心支付欺诈问题。
筛选的准确性、最小化欺诈率
拒付率降低50%-60%
更多营收，更少客户摩擦
误报率减少4倍
高效风控运营
风控成本减少50%
完全自动化和可扩展性
因人工审核造成的误差为0%。
首席财务官
信任 Riskified 作为合作伙伴是理所当然的，因为他们的方案非常有效。 在最重要的时候，Riskified 是可靠且保持信息透明的合作伙伴，其技术和服务始终如一。