Riskified发布研究报告：AI赋能暑期旅游热潮，但繁琐的安全验证与防诈担忧正成为商家提升转化率的阻碍

Riskified《2026暑期旅游趋势调查》显示：数字与AI技术正深刻重塑旅游规划方式；与此同时，支付安全与票务真实性考量仍是影响消费者最终下单的关键因素。

纽约，2026年6月30日 —— 全球知名的电商反欺诈与风险管理企业 Riskified（纽交所代码：RSKD）今日发布了《2026暑期旅游趋势调查》报告。该调查在暑期旅游旺季前夕开展，深入探讨了消费者的出行意愿、预订体验，以及对数字化和AI旅游工具的信任度。

本次调研覆盖了美国、英国、中国、日本、墨西哥、巴西及哥伦比亚等地的4000多位消费者。结果显示，暑期旅游市场需求依然强劲，同时数字与AI工具在行程规划中的普及率也在持续攀升。

Riskified《2026暑期旅游趋势调查》的核心发现包括：

• 81% 的消费者使用数字平台进行旅行规划，其中 26% 已习惯依赖 ChatGPT 或 Gemini 等 AI 工具。
• 休闲度假仍是主要的出行目的，占比达 63%；其次为探亲访友（25%）、参加线下活动（7%）和商务出行（5%）。
• 47% 的消费者将支付安全视为在线购票时的主要担忧，39% 则主要担心买到假票或无效票。
• 超过半数（53%）的消费者表示，身份验证环节有时会或经常导致他们放弃预订。
• 仅有 17% 的消费者愿意在无人工干预的情况下，信任 AI 旅游机器人处理支付或护照信息。
• 63% 的消费者承认，大幅折扣会促使他们快速下单，哪怕心存疑虑——这为欺诈分子提供了可乘之机。

报告指出，尽管AI工具已广泛应用于旅游规划阶段，但当涉及到最终下单及提供支付、护照等敏感数据时，消费者的信任度会出现显著下降。

近半数消费者（47%）将“支付安全”列为在线购票的首要顾虑，另有39%担忧“假票或无效票”问题。这凸显出当前旅游市场在资金安全与票务真实性方面仍面临广泛挑战。

此外，消费者的预订体验仍参差不齐。仅约三分之一的受访者表示拥有顺畅的预订体验；许多人在结账环节仍会遇到阻碍，如支付被拒或身份验证流程中断，进而影响甚至终止预订。

值得注意的是，旨在防范欺诈的身份验证措施也可能对订单完成率产生负面影响。超半数受访者承认，此类验证步骤有时或经常导致他们放弃结账。

尽管面临上述挑战，价格依然是驱动转化的核心因素。63%的受访者表示，即使遇到操作阻碍，极具吸引力的折扣仍会促使他们快速下单。

Riskified首席营销官Jeff Otto表示：“AI正在深刻改变消费者的旅游规划方式，但在实际支付环节，它尚未赢得同等的信任度。我们的数据揭示了‘激发灵感’与‘最终购买’之间存在明显的断层。消费者乐于使用AI进行探索，但一旦涉及到资金、个人隐私和订单确定性时，他们依然期望有严密的安全保障。对于旅游商家而言，当下的挑战在于如何精准把握平衡点：既要具备足以抵御复杂网络欺诈的安全防护能力，又要提供足够顺畅的结账体验，以免流失那53%因流程繁琐而放弃购买的消费者。”

关于本次调查

Riskified针对美国、英国、中国、日本、墨西哥、巴西及哥伦比亚的4,060名消费者开展了全球调研，持续追踪旅游规划行为、预订体验以及对AI旅游工具的信任度。