Rue Gilt Groupe 将 Riskified 身份智能技术融入客户服务体验

协同创新赋能：实时身份风险智能无缝融入CX流程，让可信客户畅享极速体验，精准拦截欺诈与政策滥用

纽约，2026 年 4 月 15 日 — 电商欺诈与风险智能领域领导者 Riskified（纽约证券交易所代码：RSKD）今日宣布，与高端奢侈品折扣电商平台 Rue Gilt Groupe（以下简称”RGG”）达成一项以创新为核心的战略合作，将引入具备风险感知能力的身份智能技术，全面重塑 RGG 的客户体验。通过将 Riskified 的实时身份风险评分直接嵌入客户服务工作流，RGG 赋能客服团队即时甄别高价值忠诚会员与专业滥用者，在为可信客户提供更优质服务体验的同时，精准遏制欺诈与滥用行为带来的损失。

多年来，客户体验（CX）领导者始终面临一道艰难抉择：是提供即时解决方案以赢得客户忠诚，还是执行刚性规则以遏制日益猖獗的欺诈性退款与退货滥用？而生成式人工智能（Generative AI）的崛起，更让这一挑战雪上加霜——它大幅降低了欺诈门槛，使合成身份、伪造图片、语音仿冒以及极具迷惑性的社交工程话术得以规模化滥用，为恶意行为者打开了新的可乘之机。

Riskified 身份智能通过将政策滥用防控能力（包括 Policy Protect 等产品）延伸至客户服务工作流，直接嵌入坐席日常使用的 CRM 或服务控制台，有效弥合了这一鸿沟。依托覆盖全球商户网络、解析超 50 亿笔历史交易的智能身份引擎，该身份聚类解决方案能够为每一封邮件、每一笔订单、每一个账户、地址、索赔申请及电话号码背后的高置信度个体画像提供精准洞察。数据显示，在存在多次索赔行为的身份中，13% 的身份活跃于多个商户平台；此类身份平均关联的账户数量，是无索赔记录身份的 7 倍。这一发现凸显了构建「身份网络视图」对于识别重复性、协同性滥用行为的关键价值。

当客户联系客服中心提出退款申请，或发起包裹改址等高风险请求时，坐席人员将实时获取该身份的风险评分。这一能力让坐席即刻掌握风险信号与请求者可信度，助力其在服务当下做出更快速、更精准的决策。随着越来越多大型企业将 AI 智能坐席部署于客服一线，实时身份风险研判的价值愈发凸显——它既能有效防范恶意操纵与滥用行为，又能显著降低误判率，避免因错误拦截损害客户满意度。

「当你能精准识别每一位交互对象的真实身份，就不再需要在『保护业务』与『取悦客户』之间艰难取舍。Riskified 的身份智能技术，让我们得以兼顾二者、实现双赢。」Maria Vargas，Rue Gilt Groupe 会员体验高级副总裁如是说，「通过将 Riskified 的风险与身份洞察直接嵌入我们的 Zendesk 服务控制台，我们赋予一线团队充分信心：为高价值会员开启极速处理通道，实现即时解决；同时对那些隐藏在虚假或盗用账户背后的职业滥用者，施加必要的验证门槛，有效形成威慑。」

RiRiskified 身份智能已切实带来显著的运营成效。采用 Riskified Policy Protect 解决方案的商户，通过自动化处理低风险身份决策，并对高风险案例提供清晰处置指引，已实现投诉率最高降低 30%，并在多个案例中达成百万级美元的退款与退货成本节约。

这一数据直观揭示了策略滥用行为的高度集中性。借助 Riskified Policy Protect，亚马逊旗下智能安防品牌 Ring 成功识别出：仅 600 名个体，便造成了每年超 400 万美元的滥用损失，其中个别人员年均滥用金额高达 15 万美元。这充分印证了——少数重复作案者，往往驱动着不成比例的巨额损失。

「零售业的未来，关键在于能否在抵御日益复杂的滥用行为的同时，为忠诚客户提供快速、卓越的体验。」—— Jeff Otto，Riskified 首席营销官「我们与 Rue Gilt Groupe 的战略合作，标志着客户体验（CX）迈入全新演进阶段。依托具备风险感知能力的身份智能，无论是人工坐席还是 AI 智能体，都能即时回馈可信客户、加速问题解决，同时精准拦截恶意行为者。每一次交互，均由网络级智能驱动，在最大化客户终身价值的同时，有效遏制收益流失。」

请参加网络研讨会《风控即体验：让每一次交互都驱动增长》，直播时间为 2026 年 4 月 23 日星期二 ，或关注 Riskified 官方微信公众号（Riskified_China），锁定中文回放。了解 Riskified 身份智能如何为客服团队提供实时身份洞察，精准识别交互对象，助力商户为可信客户开启极速通道，精准拦截职业滥用者，有效守护营收，以及Rue Gilt Groupe 如何通过身份智能重塑客户服务工作流，实现体验与风控双赢。


关于 Rue Gilt Groupe
Rue Gilt Groupe 是领先的高端折扣电商集团，连接超 3,500 万会员与心仪设计师品牌，以卓越价值重塑奢侈品消费体验。
旗下两大互补品牌——Rue La La 与 Gilt，依托世界级的商品运营、技术实力与营销能力，持续赋能品牌合作伙伴，每日为会员带来灵感与惊喜。
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