全球电商退货政策收紧背后：“一刀切”误伤高价值顾客成风控痛点
随着电商运营成本攀升及支付欺诈与政策滥用风险加剧，全球零售商正普遍收紧退货与退款政策。对习惯于便捷退换货服务的消费者而言，这一转变显得尤为突然。
政策滥用：从普通消费者到职业欺诈者的挑战
政策滥用指消费者蓄意利用或操纵商家服务条款谋取不当利益，常见形式包括：
购买商品全色全码后大量退回
虚假申报“未收到商品”（INR）或“商品未送达”（DNR）
使用商品后仍申请全额退款
如今，不仅普通消费者参与其中，职业欺诈者更在暗网“欺诈即服务”社群与恶意生成式人工智能（GenAI）工具的推波助澜下，使欺诈行为日益组织化、复杂化。
Riskified 调研数据显示，75%的电商对政策滥用感到无力应对，84%的商家认为相关行为“更难以识别”。面对激增的退货损失，零售商正逐步取消此前较为宽松的退货政策。
塔吉特的转向：从“90天无理由”到“欺诈审查”
曾以“90天无理由退货”闻名的北美零售巨头塔吉特（Target）近期调整了其店内退货政策，引发消费者热议。新规虽保留90天内退回完好未拆封商品的条款，但明确商家有权在怀疑欺诈行为时拒绝退货、退款或换货——即使消费者出示有效票据，若被系统判定存在伪造或涂改嫌疑，仍可能被标记为“欺诈者”。
这一转变源于其线上商城难以承受的高退货率：电商渠道的商品包装成本约为实体店的4.8倍。
行业趋势：从严控时限到收费退货
Riskified 委托第三方对全球500余位零售高管开展的调研显示，当前退货政策呈现三大收紧趋势：
有偿退货｜三分之一的零售商开始收取退货费用
仅退积分｜三分之一仅支持换货或返还店铺积分
缩短时限｜五分之二的电商将退换货时限缩短至7天（传统实体店通常为30天）
这一转变实为电商应对“羊毛党”与专业化欺诈产业链的无奈之举。
破解困境：从“无差别管控”到“身份智能风控”
目前，仅30%的受访商家建立了针对欺诈性退货的专项风控体系。多数企业仍面临两难：严控成本易损害客户体验，宽松政策则导致利润流失。
值得关注的是，基于身份识别的智能风控技术正成为破局关键。通过精准评估用户行为与历史记录，商家可建立差异化服务策略：
对高价值客户维持高效、灵活的退货体验
对高风险或滥用行为自动触发严格审核机制
该模式既避免了“一刀切”政策对忠诚顾客的误伤，又能系统化遏制专业欺诈，使退货政策从成本负担转化为客户忠诚度与长期增长的动力引擎。
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