全渠道退货欺诈猖獗，零售业年损3940亿美元背后的攻防战
在最新一届全美零售业协会大会上，一份由Riskified联合Opinium与Cebr调研机构发布的报告引发行业震动：全球电商因退货、退款及换货造成的损失已达3940亿美元，其中超过25%源于精心策划的恶意欺诈。这场”退货风暴”正在侵蚀企业利润，更危及消费者与品牌之间的信任纽带。
全渠道退货：欺诈分子的新战场
随着零售渠道的融合，全渠道退货已成为风险聚集地。主要包括三种模式：
店内购买，店内退货（BISRIS）
线上购买，店内退货（BORIS）
线上购买，线上退货（BORO）
这些渠道交织成的复杂网络，为欺诈行为提供了隐蔽的操作空间。
三大欺诈手法揭秘
“一鱼两吃”：欺诈者在线上购买商品后，同时向线上客服和实体店提交”未收到商品”索赔，企图获得退款和补发商品的双重收益。
“狸猫换太子”：针对限量版球鞋、奢侈品包袋等高价值商品，购买正品后退回高仿赝品，将真品据为己有并转售牟利。
“明抢暗夺”：通过店内盗窃或发起虚假信用卡拒付获得商品，再凭借购物凭证堂而皇之地申请退款，完成”盗销退”的犯罪闭环。
监管困境：数据孤岛与体验保障的两难
全渠道退货欺诈的监管难点在于：
客户数据分散在各个系统，无法形成完整视图
过于严格的审核会损害优质客户体验
错误指责导致33%的客户永久流失
商家陷入”保障体验”与”防范欺诈”的两难境地，传统风控手段难以在两者间找到平衡。
破局之道：AI驱动的智能风控体系
构建360度客户行为视图成为解决之道。人工智能技术能够：
实时监控全渠道购买旅程
通过全球数据网络识别跨渠道关联
利用机器学习还原用户真实身份
精准风控实现双赢效果
智能风控系统带来的变革：
对优质客户：提供VIP服务、无条件退款等尊享体验
对欺诈分子：实施精准拦截和限制
对商家：提升审批率、降低欺诈损失、增强盈利能力
未来展望：从被动防御到主动管理
全渠道零售时代，数据碎片化让商家在防范欺诈时如同”大海捞针”。而AI驱动的智能风控体系，正帮助零售商在保障客户体验与防范欺诈风险之间找到最佳平衡点，实现风险控制与业务增长的双重目标。
随着欺诈手段不断升级，零售商需要从被动应对转向主动布局，通过技术赋能构建全链条防护体系，在这场”电商保卫战”中赢得主动权。
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