全渠道退货防欺诈：为何仅30%商家做好战略准备？
全球零售商每年因退货政策滥用承受着巨额损失，这些发起者从专业欺诈团伙到普通消费者，都在利用政策漏洞谋取不当利益。然而令人惊讶的是，尽管问题如此严峻，2024年全球调查显示仅有30%的商家建立了打击欺诈性退货的有效策略，而拥有完整全渠道战略的零售商更是少之又少。
退货滥用：四大典型手法揭秘
“免费试衣间”
消费者购买服装穿着后，以”未使用”为由申请全额退款，将商家当作免费衣橱。
“价格套利”
购买商品后保留至退货截止日，待商品降价时退货并重新购买，从中赚取差价。
“社交炫耀式退货”
在社交媒体展示商品获得关注后立即退货，满足虚荣心却不承担消费成本。
“财物两得”
谎称未收到货物或商品未送达，既获得退款又保留商品，实现”双重获利”。
数据洞察：退货滥用愈演愈烈
根据Appriss Retail与德勤的联合报告，线上购买店内退货和线上购买线上退货已占据所有退货订单金额的52%以上。专业欺诈分子正变得更加组织化、策略化，他们不断分享和优化欺诈手段，持续从商家收入中”掘金”。
困境解析：三大阻碍制约商家
数据孤岛难题
全渠道运营下，线上线下数据难以打通，无法构建完整的用户行为画像。
资源投入困境
严格的退货验证流程需要大量人力物力，而误判优质客户的风险让商家望而却步。
技术能力缺口
缺乏智能化的风险识别系统，难以从海量退货中精准定位欺诈行为。
破局之道：构建智能退货风控体系
Riskified基于对数百万账户数据的深度分析，推出《2025行业洞察：如何遏制退货滥用》报告，为您提供：
成本结构解析
详细拆解各行业拒付成本构成，包括直接损失、欺诈性拒付与政策滥用
风险产品图谱
识别易发生退换货欺诈的高风险商品类别，助力精准布防
欺诈手法解密
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